Beschwerden bei Thorfortune klären

Beschwerdekanäle im Überblick

Wer bei Thorfortune Online Casino eine Beschwerde einreichen möchte, nutzt vorrangig den Live Chat oder die E-Mail-Adresse contact@thorfortune.com. Beide Kanäle stehen 24/7 zur Verfügung und werden von mehrsprachigen Support-Mitarbeitern betreut.

Für die meisten Anliegen reicht der direkte Kontakt über Live Chat, bei komplexeren Fällen empfiehlt sich die schriftliche Dokumentation per E-Mail.

So reichen wir eine Beschwerde ein

Eine Beschwerde beginnt bei uns immer über den Live Chat, der auf allen Seiten über ein Icon sichtbar ist. Dort schildern Spieler ihr Anliegen zu Auszahlungen, Bonusbedingungen oder Kontofragen direkt an einen Support-Mitarbeiter. Lässt sich das Problem nicht sofort lösen, wird es an die E-Mail-Adresse contact@thorfortune.com weitergeleitet, wo es schriftlich dokumentiert wird.

Was in der Beschwerde enthalten sein sollte

Wichtig für eine zügige Bearbeitung sind die Kontodaten, die betroffene Einzahlungs- oder Auszahlungsmethode und ein genauer Zeitpunkt des Vorfalls. Da Auszahlungen bei uns intern innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, bevor die Bearbeitungszeit des jeweiligen Bank- oder Zahlungsnetzwerks greift, lohnt es sich, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor eine Beschwerde zu einer verzögerten Auszahlung eingereicht wird. Auszahlungen müssen außerdem über dieselbe Methode erfolgen wie die ursprüngliche Einzahlung, Abweichungen führen regelmäßig zu Rückfragen im Beschwerdeprozess.

Besondere Fälle

Bei Datenschutzfragen wird die Beschwerde an unseren DPO unter derselben E-Mail-Adresse contact@thorfortune.com weitergeleitet. Gewinne über 15.000 € werden in monatlichen Raten von maximal 15.000 € ausgezahlt, was bei entsprechenden Beschwerden vorab mitgeteilt wird.

Was nach der Meldung passiert

Nach Eingang einer Beschwerde über Live Chat oder E-Mail prüft unser Support-Team die Kontohistorie und die betroffene Transaktion. Da Einzahlungen vor einer Auszahlung mindestens 3-fach umgesetzt werden müssen, wird dieser Punkt bei Auszahlungsbeschwerden routinemäßig überprüft, ebenso wie die generelle Einsatzvereinbarung aus dem Bereich Boni.

Bei grenzüberschreitenden Krypto-Transaktionen, etwa einer Einzahlung in BTC und Auszahlung in BCH, gilt bei uns eine Null-Toleranz-Regel. Eine Wiederherstellung wird nur bei Beträgen über 5.000 € versucht, gegen eine Gebühr von 0,1 BTC und ohne Garantie auf Erfolg. Details zu unterstützten Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten finden sich unter Zahlungen.

Konten, die 12 Monate inaktiv bleiben, werden mit einer monatlichen Gebühr von 10 € belastet, bis das Guthaben aufgebraucht ist. Beschwerden zu dieser Regel klären wir ebenfalls über den Live Chat, inklusive einer schriftlichen Bestätigung per E-Mail.